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La telemedicina no es el futuro; es el presente. A partir de la emergencia sanitaria ocasionada por el COVID-19, la atención remota se ha vuelto una herramienta típica. A pesar de traer beneficios como una reducción en costos operativos, mayor accesibilidad para pacientes e incluso atención más personalizada, la telemedicina también presenta retos. La modalidad distante y el uso de tecnologías pueden convertir esta práctica en un obstáculo y desviar la atención médica de su verdadero propósito: mejorar la vida del paciente.
Algunos profesionales consideran que la medicina a distancia puede ser deshumanizante. Esto es especialmente preocupante en la teleradiología, pues el médico interpreta imágenes de forma asíncrona y rara vez interactúa con el paciente en tiempo real. Si no se consideran los aspectos únicos de estas situaciones, se corre el riesgo de producir desconfianza en el paciente y limitar la calidad del cuidado médico que reciben.
Es necesario crear estrategias para centrar al paciente en la radiología remota y adaptar las prácticas actuales a nuevas formas de interacción digital. Esto involucra acción, no solamente de médicos e instituciones de salud, sino también de proveedores de sistemas de tecnología médica. Por eso, en Eden construimos plataformas para la teleradiología en torno a tres vectores fundamentales: autonomía, privacidad y accesibilidad.
Autonomía
Es crucial evitar que el paciente se vuelva el objeto de la radiología, en lugar de su objetivo. Dado que el proceso de envío e interpretación de imagen sucede de forma independiente al paciente, es posible que este se sienta como “un número más” en el día a día del radiólogo.
Una comunicación efectiva es clave para empoderar nuevamente al paciente: estrategias como explicar de antemano la dinámica de interpretación a distancia, ofrecer seguimiento digital mediante recordatorios de cita y utilizar canales de contacto cotidiano, como WhatsApp, minimizan la reticencia del paciente al tiempo que reafirman el compromiso del médico con su salud. El envío de resultados digitales en Eden PACS también contribuye a construir esta confianza, pues ofrecen al paciente la libertad de ver sus estudios médicos desde el lugar de su elección. Así, el individuo es capaz de tomar poder sobre su propia salud.
Privacidad
A veces la incertidumbre no surge del proceso de teleradiología, sino de los canales que se utilizan para realizarlo. Muchos pacientes están acostumbrados a escuchar sobre redes inseguras, hacking y otras amenazas cibernéticas, lo cual naturalmente los haría desconfiar de una atención médica en línea. Por eso, para nosotros es esencial que todas las plataformas de Eden cumplan con regulaciones estrictas de confidencialidad y protección de datos: por ejemplo, la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA), así como certificaciones correspondientes de la Organización Internacional de Normalización (ISO).
Igual de importante es visibilizar este hecho para tranquilidad del paciente. Esto incluye sentar bases firmes sobre quién tiene acceso al historial clínico del paciente, actualizar constantemente sistemas de seguridad de la información y crear alianzas fuertes con médicos referentes para crear un espacio digital seguro. Así es posible no solo proteger la privacidad del paciente, sino también darle la libertad de proveer información clínica sin riesgo, para una atención más precisa y personalizada.
Accesibilidad
Utilizar tecnología accesible puede marcar la diferencia entre una atención médica de excelencia y una que excluye al paciente. Esto es particularmente cierto en el caso de pacientes con acceso limitado a electrónicos, así como pacientes mayores o con discapacidad, que suelen requerir apoyo para operar plataformas digitales.
Por esta razón, toda estrategia de teleradiología debe considerar métodos para acercar y familiarizar al paciente con las nuevas modalidades de atención. Es vital que las plataformas de interacción con el paciente sean amigables y estén adaptadas a dispositivos de uso cotidiano, como teléfonos inteligentes o computadoras portátiles. Desde el agendamiento de citas hasta el envío de resultados, creemos que la tecnología debe ser accesible tanto a nivel económico como a nivel de experiencia de usuario. Es esta máxima la que guía el diseño de nuestra interfaz de usuario.
La teleradiología es un método que ofrece nuevas oportunidades para llevar una atención médica de calidad a pacientes alrededor del mundo. Más, para implementarla correctamente, es necesario considerar los desafíos que presenta en cuanto al trato humano. Las instituciones, médicos y especialmente tecnologías para la telesalud deben poner al paciente al centro de sus operaciones y establecer regulaciones firmes de bioética, ciberseguridad y accesibilidad, para así garantizar una atención médica digna. Nuestra pasión es crear un ecosistema seguro, fluido y amigable que permite contactar la dimensión humana del servicio médico. Al flexibilizar y adaptar la práctica actual, es posible reducir la distancia impuesta por las barreras digitales y convertirla en un catalizador para el progreso.
