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SLAs para la Worklist de Radiólogos
Como parte de los mecanismos de gestión clínica en la plataforma Eden PACS, se incorpora una capa de control que permite establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) para los tiempos de lectura de estudios por parte del radiólogo. Esta funcionalidad garantiza una trazabilidad clara sobre los tiempos de respuesta, especialmente en contextos con alta demanda, múltiples niveles de prioridad o necesidades contractuales.
Qué es
Es una herramienta que permite definir y monitorear el tiempo máximo aceptable de interpretación de un estudio, desde su ingreso a la worklist hasta la firma del informe. Cada estudio recibe una marca temporal en función de su prioridad clínica, modalidad, tipo de paciente o ubicación, y el sistema activa alertas si se exceden los plazos establecidos.
Los SLA pueden aplicarse de forma general o personalizada por tipo de estudio, institución, jornada o grupo de radiólogos. El sistema registra automáticamente los tiempos reales de lectura y permite auditoría de cumplimiento.
Para qué sirve
La herramienta de SLA en la worklist permite:
- Estandarizar los tiempos de lectura por nivel de prioridad (urgente, preferente, rutinario).
- Mejorar la trazabilidad operativa en contextos de múltiples lectores o instituciones.
- Generar métricas de cumplimiento para evaluar desempeño clínico o contractual.
- Activar alertas visuales cuando se aproxima o excede el tiempo máximo definido.
- Facilitar la toma de decisiones sobre redistribución de estudios pendientes.
Cómo afecta el flujo de trabajo
Antes, los tiempos de lectura dependían únicamente del criterio del radiólogo o del coordinador operativo, sin una referencia clara sobre ventanas esperadas. Ahora, con los SLA integrados, el sistema puede organizar la worklist con base en prioridades clínicas reales, reducir retrasos y brindar transparencia a los tiempos de interpretación.
Las alertas no interfieren con el flujo de lectura, pero permiten al usuario priorizar casos críticos o inminentes. El cumplimiento o incumplimiento queda registrado automáticamente y puede ser visualizado en reportes operativos o dashboards de calidad.
Implicaciones para el usuario
Al tener tiempos de lectura establecidos, el radiólogo puede organizar su carga de trabajo de manera más eficiente. El sistema no bloquea la lectura de estudios fuera del SLA, pero sí indica visualmente cuándo un estudio requiere atención prioritaria.
Las instituciones pueden usar estas métricas para validar tiempos de entrega, mejorar asignación por turnos o ajustar su oferta de subespecialidades.
Consideraciones finales
El módulo de SLA para la worklist es una herramienta clave para mejorar la calidad del servicio radiológico, especialmente en contextos con múltiples radiólogos, contratos diferenciados o instituciones exigentes en tiempos de entrega.
Su implementación no requiere cambios en el visor ni en la consola de lectura. Puede configurarse desde el panel de administración RIS-PACS y ajustarse por modalidad, institución o jornada.
