.webp)
En el sector sanitario, la calidad se mide de varias maneras. Cada dato es esencial para comprender la calidad de la atención que un hospital u otro centro médico presta a sus pacientes. Sin embargo, es importante entender qué significan estas dimensiones y cómo pueden afectar a su atención.
Para comprender mejor la importancia de la calidad en la asistencia sanitaria, a continuación se exponen las cinco dimensiones de la calidad en la asistencia sanitaria y su efecto en usted como paciente.
Calidad de la atención y resultados
La calidad de la asistencia es la medida en que los servicios sanitarios cumplen su promesa de mejorar la salud de los pacientes. Se mide por los resultados del tratamiento, como el tiempo de estancia en el hospital, el éxito de la intervención quirúrgica y la reincorporación a las actividades cotidianas tras el tratamiento. Por ejemplo, si se somete a una operación de prótesis de cadera, es posible que tenga que pasar unos días en el hospital, seguidos de fisioterapia. La calidad de la atención que reciba puede afectar a su estancia en el hospital, al éxito de la operación y a su capacidad de recuperación. En este ejemplo, la calidad de la atención puede medirse por la cantidad de tiempo que permanece en el hospital, el índice de éxito de la cirugía (por ejemplo, si puede caminar justo después de la operación) y su capacidad para volver a sus actividades diarias normales.
Equipo y entorno
El equipo y el entorno se refieren a la calidad del entorno físico en el que se prestan los cuidados. Esto incluye todo, desde la limpieza de la habitación hasta el tipo de equipo utilizado. Este aspecto de la calidad es cada vez más importante a medida que aumenta el número de personas con determinadas afecciones, como las alergias. En particular, las personas con alergias o sensibilidades alimentarias deben tener en cuenta esta dimensión de la calidad. Por ejemplo, si tiene alergias o sensibilidad a los alimentos, debe estar atento a la limpieza del hospital u otro centro médico y a la comida que sirven. Otra consideración importante es el uso de la tecnología. A medida que la tecnología sigue avanzando, se ha convertido en una parte más importante de la asistencia sanitaria, especialmente en lo que respecta al diagnóstico. Por ejemplo, un TAC (tomografía computarizada) o una RMN (resonancia magnética) crean imágenes de alta calidad de sus órganos internos para ayudar al diagnóstico.
Personal y experiencia
Esta dimensión de la calidad tiene en cuenta lo bien que trabaja el equipo sanitario y lo bien formados y experimentados que están los profesionales. A menudo, esta dimensión se mide a través de encuestas a los proveedores de asistencia sanitaria. Puede ver encuestas de satisfacción de los clientes en la consulta de un médico o sistemas de calificación en línea como los de Healthgrades.com para calificar la calidad de la atención que reciben los proveedores. En el contexto de la cirugía, esta dimensión de la calidad es especialmente importante cuando se trata del cirujano. Los cirujanos suelen estar muy especializados en un determinado tipo de cirugía, como la cardíaca. Los cirujanos también tienen mucha experiencia en la realización del tipo de cirugía en la que están especializados. Los cirujanos utilizan equipos y tienen acceso a otros recursos, como la tecnología y el personal médico especializado, que otros pueden no tener.
Procesos y prácticas
Esta dimensión de la calidad se refiere a la forma en que los proveedores de asistencia sanitaria gestionan los procesos de atención, como la programación, la facturación y el mantenimiento de registros. Esto incluye el uso de la tecnología y de sistemas fáciles de usar para el paciente, como los registros médicos electrónicos, para ayudar a las personas a navegar por la asistencia sanitaria y obtener la atención que necesitan. Por ejemplo, cuando se navega por el sistema sanitario, es importante que los pacientes reciban la atención a tiempo porque cada día cuenta cuando alguien está enfermo o lesionado. De hecho, la puntualidad es uno de los aspectos más importantes de la calidad para los pacientes. Los sistemas sanitarios de todo el mundo están tratando de ser más eficientes y de facilitar el acceso a los pacientes.
Experiencia del consumidor
La experiencia del consumidor mide su grado de satisfacción con la experiencia sanitaria en general. Esto incluye la satisfacción con el entorno físico en el que se recibe la atención, las interacciones con los proveedores y el grado de comprensión de la atención. Dado que esta dimensión de la calidad es más subjetiva, los proveedores de asistencia sanitaria suelen buscar formas de mejorarla. Algunas de las formas en que los proveedores miden este aspecto son las encuestas a los pacientes, los índices de satisfacción en los sitios web de los sistemas sanitarios e incluso las menciones en las redes sociales sobre la calidad de los proveedores de atención sanitaria. Por ejemplo, si usted es un paciente que recibe tratamiento en un hospital, puede rellenar una encuesta sobre su experiencia en ese hospital. Esta encuesta podría referirse a la limpieza del hospital, a la comodidad que tuvo en él o a la ayuda que le prestó el personal.
La sanidad es compleja, y cada una de estas cinco dimensiones es fundamental para dotar a los equipos de las herramientas, los recursos y el apoyo necesarios para lograr la excelencia en su trabajo. De hecho, para cada una de estas cinco dimensiones, los equipos sanitarios llevarán a cabo evaluaciones periódicas, como encuestas y entrevistas, para valorar su estado actual y crear planes de mejora. Estas evaluaciones tienen en cuenta muchos factores diferentes. Por ejemplo, si un equipo no tiene el equipo adecuado, como las herramientas correctas para la cirugía o las instrucciones para tratar ciertas condiciones, puede afectar a la calidad de la atención y los resultados. Del mismo modo, si un equipo tiene procesos ineficientes, como la programación de citas con demasiada distancia y la creación de largos tiempos de espera, puede afectar a la experiencia del consumidor. El sector sanitario está en constante cambio y se adapta a las nuevas tecnologías y metodologías. Las nuevas tecnologías pueden ser útiles, pero también pueden ser intimidantes.
