Como avaliar a qualidade de um serviço de saúde

Se você é proprietário ou parceiro de um consultório, clínica ou consultório médico, é de vital importância avaliar o estado atual de seus serviços. Isso garantirá que seu serviço cresça e melhore sua reputação. Descubra abaixo como é feita uma avaliação da qualidade dos serviços de saúde.

Devido à crescente pressão de custos e à crescente demanda por serviços de atendimento, todos sistemas de saúde eles se esforçam para fornecer acesso universal para um atendimento de alta qualidade, ao mesmo tempo em que garante sua sustentabilidade a longo prazo.

Nesse contexto, os governos estão cada vez mais se concentrando em encontrar maneiras de melhorar a eficiência na gestão de seus sistemas de saúde para enfrentar esse duplo desafio.

Como otimizar os recursos em uma instalação médica

Um crescente corpo de evidências sugere que há uma margem considerável para o poder. otimize os gastos com saúde sem ter que prejudicar o acesso e a qualidade do atendimento desde que métodos e processos apropriados sejam implementados.

Poder medir e avaliar a qualidade dos cuidados de saúde é essencial para poder identificar corretamente onde os recursos não estão sendo usados ou estão sendo desperdiçados. Dessa forma, será possível intervenções de design De políticas em favor da melhoria da eficiência, produtividade, qualidade do atendimento, necessidade de pessoal e muitos outros aspectos.

Una avaliação de cuidados de saúde pode ser definida como a avaliação crítica para avaliar se a assistência médica atende aos seus objetivos. Em relação aos aspectos que podem ser avaliados, destacam-se os seguintes:

• Eficácia. São considerados os benefícios concedidos aos pacientes, que são medidos de acordo com as melhorias implementadas na saúde.

• Eficiência. Ele relaciona o custo dos cuidados de saúde aos produtos ou benefícios obtidos.

• Aceitabilidade. Tem a ver com o grau de aceitação social, psicológica e ética dos cuidados médicos prestados.

• Equidade. Pode ser expresso como a distribuição justa dos cuidados de saúde entre indivíduos ou grupos.

Por outro lado, o avaliação de cuidados de saúde pode ser implementado durante uma intervenção médica, para que os resultados da avaliação informem o programa atual (também conhecido como avaliação formativa) ou podem ser executados no final de um programa (conhecido como avaliação sumativa).

Estabeleça os objetivos da avaliação médica

Como ponto principal, é muito importante refletir sobre o objetivo da avaliação, a Audiência dos resultados e do Impacto potencial que as descobertas possam ter.

Isso pode ajudar a descobrir quais dimensões ou aspectos serão levados em consideração ao avaliar a qualidade de um serviço de saúde: insumos, processos, produtos, resultados, eficiência e assim por diante.

Para Estabeleça os objetivos da avaliação, é recomendável seguir o Método SMART:

S - específico. O objetivo deve ser o mais específico possível.
M - mensurável. Cada objetivo deve ser mensurável.
A - alcançável. Os objetivos são alcançáveis?
R - realista. Os objetivos podem ser alcançados de forma realista com os recursos disponíveis?
Hora T. Devem ser estabelecidos prazos nos quais os objetivos serão buscados.

Exemplo: Será realizada uma pesquisa de satisfação do paciente, aplicada a 200 pessoas por meio de pesquisas escritas durante um mês.

Decida o tipo de avaliação médica

Uma vez identificados os objetivos que a avaliação pretende alcançar, diferentes aspectos devem ser considerados:

• Como você pode definir o população/serviço O que está sendo avaliado?

• O Foco será quantitativo, qualitativo ou misto?

• No design, você deve procurar eliminar preconceitos e fatores de confusão, na medida do possível. É possível ter um grupo de comparação?

• Las pontos fortes e fracos Em cada abordagem, a implicação na interpretação das descobertas anotadas deve ser ponderada no final do projeto, bem como a implicação na interpretação das descobertas anotadas.

Alguns tipos de avaliação são os seguintes:

a) Métodos aleatórios

• Por meio da atribuição aleatória, os fatores são distribuídos igualmente. Os ensaios clínicos randomizados podem ser caros e podem não ser a solução mais prática para uma avaliação inicial. Isso geralmente é feito prospectivamente.

b) Métodos não aleatórios

• Estudos de coorte: envolvem a atribuição não aleatória de uma intervenção, pode ser retrospectiva ou prospectiva, mas ajustes devem ser feitos para fatores de confusão.

• Estudos de caso-controle: Eles examinam resultados raros, os participantes são definidos com base nos resultados e não nos cuidados médicos, e é necessário ser capaz de igualar os controles. No entanto, a seleção de grupos de controle é, por si só, uma forma importante de viés.

c) Estudos ecológicos

• Eles são baratos e rápidos, mais rudes e menos sensíveis do que os estudos aplicados em nível individual. Eles podem ser úteis para estudar o impacto das políticas de saúde.

d) Estudos descritivos

• Eles são usados para gerar hipóteses e ajudar a entender as complexidades de uma situação e, assim, obter informações sobre os processos.

e) Avaliação da saúde ou das tecnologias da saúde

• Ele examina qual tecnologia pode oferecer os melhores benefícios para um determinado paciente ou grupo da população.

f) Estudos qualitativos

• O pesquisador se torna membro da equipe operacional e se concentra em melhorar a eficácia da intervenção ou programa de saúde em vez de avaliá-lo.

Avaliação da carga de trabalho De parceiros de saúde

Quanto ao carga de trabalho, devemos considerar as características especiais do força de trabalho. Conforme descrito pela Organização Mundial da Saúde, “não pode haver saúde sem a participação da força de trabalho”.

O objetivo dessas análises é identificar todos os fatores envolvidos no desempenho do trabalho de cada funcionário: desde o desgaste físico até as ferramentas que ele tem em mãos para facilitar sua rotina.

Uma avaliação dessa natureza pode ajudando os gerentes a capacitar fatores positivos. Da mesma forma, a equipe administrativa ou gerencial pode tomar decisões sobre medidas para reduzir a carga de trabalho, distribuí-la de forma justa e ajude a otimizar os recursos.

Um exemplo disso é com o implementação de sistemas PACS ou PACS-RIS, que nos permitem ter uma perspectiva sobre as atividades da equipe. Dessa forma, além de Otimize os tempos De trabalho da equipe médica, temos uma ideia estatística e geral sobre o uso de tempo e recursos.

Todas essas avaliações culminarão na melhoria geral do seu centro de saúde, bem como no atendimento ao paciente e, claro, no crescimento do serviço.

Referências

• Eficiência dos sistemas de saúde. Organização Mundial da Saúde.
• Avaliação de cuidados de saúde. Conhecimento em saúde.