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A telemedicina não é o futuro; é o presente. Desde a emergência de saúde causada pela COVID-19, o atendimento remoto se tornou uma ferramenta típica. Apesar de trazer benefícios como custos operacionais reduzidos, maior acessibilidade para os pacientes e atendimento ainda mais personalizado, a telemedicina também apresenta desafios. A modalidade distante e o uso de tecnologias podem transformar essa prática em um obstáculo e desviar o atendimento médico de seu verdadeiro propósito: melhorar a vida do paciente.
Alguns profissionais acreditam que a medicina remota pode ser desumanizante. Isso é especialmente preocupante na telerradiologia, pois o médico interpreta as imagens de forma assíncrona e raramente interage com o paciente em tempo real. Se os aspectos únicos dessas situações não forem considerados, existe o risco de gerar desconfiança no paciente e limitar a qualidade do atendimento médico que ele recebe.
É necessário criar estratégias para focar o paciente na radiologia remota e adaptar as práticas atuais às novas formas de interação digital. Isso envolve ações, não apenas de médicos e instituições de saúde, mas também de fornecedores de sistemas de tecnologia médica. É por isso que, na Eden, construímos plataformas para telerradiologia em torno de três vetores fundamentais: autonomia, privacidade e acessibilidade.
Autonomia
É fundamental evitar que o paciente retorne o objeto da radiologia, em vez de seu objetivo. Como o processo de envio e interpretação da imagem acontece independentemente do paciente, ele pode se sentir como “apenas mais um número” no dia a dia do radiologista.
A comunicação eficaz é fundamental para capacitar o paciente novamente: estratégias como explicar previamente a dinâmica da interpretação remota, oferecer acompanhamento digital por meio de lembretes de consultas e usar canais de contato diários, como o WhatsApp, minimizam a reticência do paciente e reafirmam o compromisso do médico com sua saúde. O envio de resultados digitais no Eden PACS também ajuda a construir essa confiança, pois oferece aos pacientes a liberdade de visualizar seus estudos médicos no local de sua escolha. Assim, o indivíduo é capaz de assumir o poder sobre sua própria saúde.
Privacidade
Às vezes, a incerteza não surge do processo de telerradiologia, mas dos canais usados para realizá-lo. Muitos pacientes estão acostumados a ouvir sobre redes inseguras, Hackeando e outras ameaças cibernéticas, o que naturalmente os faria suspeitar da assistência médica on-line. É por isso que é essencial para nós que todas as plataformas Eden estejam em conformidade com regulamentos rígidos de confidencialidade e proteção de dados: por exemplo, a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA), bem como as certificações correspondentes da Organização Internacional de Padronização (ISO).
Igualmente importante é tornar esse fato visível para a tranquilidade do paciente. Isso inclui estabelecer bases sólidas sobre quem tem acesso ao prontuário médico de um paciente, atualizar constantemente os sistemas de segurança da informação e criar fortes alianças com médicos de referência para criar um espaço digital seguro. Assim, é possível não apenas proteger a privacidade do paciente, mas também dar a ele a liberdade de fornecer informações clínicas sem riscos, para um atendimento mais preciso e personalizado.
Acessibilidade
O uso de tecnologia acessível pode fazer a diferença entre um atendimento de saúde excelente e um que exclui o paciente. Isso é particularmente verdadeiro para pacientes com acesso limitado a dispositivos eletrônicos, bem como pacientes idosos ou com deficiência, que geralmente precisam de suporte para operar plataformas digitais.
Por esse motivo, qualquer estratégia de telerradiologia deve considerar métodos para abordar e familiarizar o paciente com novas modalidades de cuidado. É vital que as plataformas de interação com o paciente sejam amigáveis e adaptadas aos dispositivos do dia a dia, como smartphones ou laptops. Desde o agendamento de consultas até o envio de resultados, acreditamos que a tecnologia deve ser acessível tanto economicamente quanto no nível da experiência do usuário. É essa máxima que orienta o design de nossa interface de usuário.
A telerradiologia é um método que oferece novas oportunidades para levar assistência médica de qualidade a pacientes em todo o mundo. Além disso, para implementá-lo adequadamente, é necessário considerar os desafios que ele apresenta em termos de tratamento humano. Instituições, médicos e, especialmente, tecnologias de telessaúde devem colocar o paciente no centro de suas operações e estabelecer regulamentações fortes sobre bioética, cibersegurança e acessibilidade, a fim de garantir um atendimento médico decente. Nossa paixão é criar um ecossistema seguro, fluido e amigável que nos permita entrar em contato com a dimensão humana do serviço médico. Ao tornar a prática atual mais flexível e adaptada, é possível reduzir a distância imposta pelas barreiras digitais e transformá-la em um catalisador para o progresso.
