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Na era digital, o setor de saúde está enfrentando uma pressão crescente para reduzir custos e aumentar a eficiência. Para conseguir isso, as organizações buscam uma certificação que demonstre sua capacidade de fornecer produtos e serviços de maneira confiável e consistente. Eles reconheceram que a conformidade com esses padrões também traz benefícios que vão além de ajudá-los a atingir objetivos e buscar oportunidades de economia. A implementação de um sistema de gerenciamento de qualidade não apenas os ajuda a cumprir esses padrões, mas também dá uma ideia de como eles podem melhorar e eliminar quaisquer gargalos ou ineficiências em suas operações.
Com tantas opções de certificação disponíveis, é importante escolher a correta para as necessidades e os recursos da sua organização. Uma das certificações mais adotadas é a ISO 9001, que significa padrão número 9001 da Organização Internacional de Padronização (ou “qualidade”). Vamos examinar mais de perto por que essa certificação é tão benéfica se você trabalha no setor de saúde.
O que é a ISO 9001?
A ISO 9001 é a norma internacional mais adotada para sistemas de gestão da qualidade e gestão de negócios. O padrão é dividido em uma série de cláusulas, cada uma com um propósito, descrição e método de aplicação específicos. Atualmente, existem cinco versões reconhecidas do padrão. A versão mais recente foi lançada em 2018. Por que isso é importante? As organizações que implementaram um sistema de gestão da qualidade e estão em processo de solicitação de certificação devem seguir a versão que estava em vigor no momento de sua implementação. A cláusula a seguir é apenas um exemplo de como o padrão pode ser aplicado ao setor de saúde. Ela serve como um ponto de partida útil para entender melhor os benefícios gerais dessa certificação, bem como suas limitações.
Por que a certificação ISO é benéfica?
As organizações certificadas de acordo com a ISO 9001 demonstraram que possuem a estrutura organizacional, os recursos e os sistemas de gerenciamento necessários para oferecer produtos e serviços de maneira coerente e de acordo com as expectativas do cliente. A obtenção dessa certificação transmite aos clientes atuais e potenciais a mensagem de que sua organização leva a qualidade a sério e que tem as ferramentas certas para identificar riscos e problemas potenciais e corrigi-los antes que se tornem tais. A certificação ISO também oferece benefícios além da satisfação do cliente. Ao implementar um sistema de gerenciamento de qualidade certificado, as organizações podem se beneficiar de maior eficiência e redução de desperdício, bem como de maior engajamento dos funcionários e de um melhor ambiente de trabalho.
O que a certificação ISO 9001 significa para o setor de saúde?
As organizações de saúde precisam cumprir muitos padrões diferentes, incluindo regulamentações ambientais e de segurança. A certificação ISO 9001 significa que uma organização implementou um sistema de gestão da qualidade certificado e foi auditada para garantir que atenda a esse padrão. As organizações que atendem aos requisitos da certificação ISO 9001 devem implementar um sistema de gestão da qualidade documentado que seja regularmente avaliado e verificado por um terceiro independente. A certificação é válida por um período de três anos. As organizações devem renovar sua certificação passando por um processo de reavaliação a cada três anos.
Limitações do padrão ISO 9001
A certificação ISO 9001 não leva em conta as necessidades específicas de diferentes setores, como o setor de saúde. Embora ajude as organizações a estabelecer as melhores práticas e eliminar ineficiências, também exige um investimento significativo de tempo e recursos. Além disso, não nos permite conhecer os processos que iniciam os pedidos dos clientes ou a experiência do cliente como um todo. As organizações que implementam a certificação ISO 9001 também devem estar dispostas a fazer mudanças quando necessário. O processo de certificação é auditado regularmente por um terceiro independente e as organizações devem estar dispostas a fazer as alterações necessárias para atender aos requisitos de certificação.
Conclusão chave
A certificação ISO 9001 é um padrão amplamente aceito que ajuda as organizações a manter a consistência e alcançar a satisfação do cliente por meio de produtos e serviços de qualidade. Embora seja benéfico para uma ampla gama de setores, incluindo saúde, requer investimentos significativos e não leva em conta as necessidades específicas do setor de saúde.
