Laboratori Durán: o crescimento de uma empresa familiar pronta para conquistar o México

Com 52 anos de presença em serviços de radiologia e 6 filiais no Estado do México, o Laboratori Durán é outro inovador em saúde que implementou com sucesso o Eden PACS. Gerardo Durán Arriola, coordenador administrativo, conta como Durán se diferenciou de seus concorrentes ao colocar o paciente no centro de sua estratégia de negócios.

No início, Durán começou como uma empresa familiar com um pequeno laboratório em Texcoco que oferecia tomografias computadorizadas. Hoje, eles são um grupo de mais de 6 filiais com o mais alto nível de serviço, equipes muito poderosas que competem com o nível dos mais importantes conglomerados de saúde. Eles oferecem estudos clínicos laboratoriais e radiológicos, como tomografia, ressonância magnética, raios-X, ultrassonografia, mamografia e densitometria, além de outros estudos especiais, como endoscopias, colonoscopias e espirometria.

“Buscamos ter um ponto de contato em todas as filiais para fornecer respostas imediatas aos pacientes que sempre têm grande qualidade humana, como se fossem nossas próprias famílias.” Em Durán, eles tratam mais de 150.000 pacientes por ano em suas filiais em locais estratégicos que fazem fronteira com as áreas nordeste e noroeste da Cidade do México.

Quando se trata de escolher suas ferramentas tecnológicas, Durán é muito claro sobre dois objetivos centrais: capacitar o paciente e padronizar seus processos operacionais. Para alcançar a consolidação operacional, o Eden PACS foi a solução perfeita para atingir essas metas.

“Prestar um serviço com a preocupação de

E a experiência do paciente nos diferencia dos demais.”

Gerardo Durán Arriola, Coordenador Administrativo

Atualmente, Durán e a equipe de gerenciamento estão se preparando para obter certificações internacionais e, para isso, a formalização e a otimização dos fluxos de trabalho são fundamentais. “Para nós, é essencial homogeneizar os processos e nos consolidar para depois podermos expandir com força para o território da Cidade do México e do resto da região”.

Durán capacita o paciente com soluções digitais e serviços acolhedores

“Sabemos que os pacientes são nossos clientes. São eles que pagam e queremos que eles decidam”, diz Gerardo Durán, coordenador administrativo.

Um exemplo de seu compromisso com o bem-estar do paciente é a aliança com um grupo de neurologistas, que há muito confiam na tecnologia e no serviço dos Laboratórios Durán para fornecer diagnósticos oportunos e confiáveis a seus pacientes. Juntos, eles provaram que dar os primeiros passos em direção a outro nível de inovação com PACS do Éden isso os beneficiou substancialmente.

Com muito potencial ainda a ser explorado, a pandemia foi fundamental para incentivá-los a digitalizar, já que era necessário enviar os resultados digitalmente, além do e-mail, então eles começaram incluindo códigos QR. A partir daí, eles perceberam que precisavam oferecer serviços digitais com a mais alta qualidade. Tê-lo no WhatsApp com a melhor qualidade aprimorou o trabalho dos médicos, pois é uma ferramenta oportuna e foi isso que os convenceu.

Apenas 6 meses após a implementação do Eden PACS, Gerardo Durán reflete que decidir pelo Eden foi fácil, pois compartilhamos valores-chave, como priorizar o paciente acima de tudo e sempre buscar oferecer a mais alta qualidade possível. “Se não é ótimo, não gostamos”, diz o coordenador administrativo. “Quando vimos o envio automático por e-mail e WhatsApp, ficamos convencidos. É realmente um PACS que fornece uma solução.”