Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 11 de octubre del 2024
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Los siguientes términos y condiciones de uso de la plataforma de Eden Suite (indistintamente, los “Términos y Condiciones” o los “Términos y Condiciones de Uso”) son aplicables al uso de los servicios (los “Servicios”) ofrecidos por Eva Health SAPI de CV incluyendo filiales y subsidiarias (en lo sucesivo “Eden”) en su sitio web edenmed.com, demás sitios web de su propiedad, sus aplicaciones móviles y de escritorio, interfaces de programación, páginas, plataformas, herramientas, perfiles en redes sociales o direcciones de correo electrónico, así como demás medios y canales de comunicación que pertenezcan o sean controlados por Eden (en lo sucesivo, referidos conjuntamente como la “Eden Suite”, o simplemente como la “Plataforma”) así como a todo el contenido, información o materiales que Eden produzca, publique o ponga a disposición del público en general en relación con la Plataforma o cualquier otro contenido que refiera a los presentes Términos y Condiciones.
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I. Aceptación
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Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo de voluntades vinculante entre Eden, sus Clientes (como dicho término se define más adelante) y la persona física o moral, nacional o extranjera que, de manera enunciativa, más no limitativa: (i) ingrese, visite, navegue o se registre en la Plataforma de Eden, así como en cualquiera de los otros medios respecto de los cuales sean aplicables estos Términos y Condiciones; y, (ii) solicite, contrate, compre, adquiera o de cualquier otra forma se beneficie de los Servicios de Eden (en adelante, el “Usuario” y en conjunto con Eden y los Clientes, las “Partes”). Todas las referencias que se hagan en estos Términos y Condiciones relativas al Usuario serán, en esencia, aplicables a los Clientes de Eden, especialmente en todo aquello relacionado con el uso de la Plataforma.
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El Usuario declara contar con plena capacidad, autorización, facultades o mayoría de edad, según sea el caso aplicable, para obligarse de conformidad con los presentes Términos y Condiciones; en caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de contratar Servicio alguno de Eden. Tratándose de personas físicas menores de edad, el Usuario deberá abstenerse de contratar Servicio alguno. Manifestando desde el primer uso de la plataforma, su consentimiento expreso sobre el uso, almacenamiento, traslado a terceros autorizados e interpretación remota, de sus datos por parte de Eden, de conformidad con lo dispuesto en el Aviso de Privacidad disponible en edenmed.com/aviso-de-privacidad-integral, en caso contrario, deberá abstenerse de usarla.
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Adicionalmente, tratándose del caso en que el Usuario solicite los Servicios en nombre y representación de una persona moral, este declara lo siguiente: (i) que su representada es una entidad jurídica legalmente constituida cuyo objeto social permite la contratación de los Servicios; (ii) que su representada se encuentra debidamente inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) del Servicio de Administración Tributaria (SAT) de México, o en su caso, ante la autoridad tributaria competente del país en que se ubique; (iii) que cuenta con los poderes y facultades bastantes y suficientes para obligar a su representada conforme a los presentes Términos y Condiciones, los cuales no le han sido revocados o limitados a la fecha en que el Usuario solicite los Servicios; (iv) que la contratación de los Servicios no contraviene en forma alguna ninguna disposición legal contenida en los estatutos sociales, o cualquier contrato, convenio, asamblea, o resoluciones adoptadas por su representada.
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Las Partes podrán contar con un contrato por escrito firmado para la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, sin embargo, las Partes acuerdan que no será necesario contar con un contrato por escrito firmado para considerarse como válida la aceptación de las Partes de los presentes Términos y Condiciones, en tanto que dicha aceptación será válida inclusive cuando se manifieste a través de la Plataforma de Eden u otros medios electrónicos, tales como mensajes de correo electrónico, a través de aplicaciones de mensajería instantánea, o a través de todo tipo de Mensajes de Datos (tal y como se define en el Código de Comercio de México).
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Al momento de ingresar, visitar, navegar, hacer uso o registrarse en la Plataforma, así como al momento de solicitar, contratar, comprar, adquirir o de cualquier otra forma, beneficiarse de los Servicios de Eden, el Usuario o el Cliente, según corresponda, acepta y reconoce que ha leído y comprende en su totalidad el contenido de los presentes Términos y Condiciones de Uso y manifiesta su conformidad con el contenido de estos. En caso de que el Usuario o el Cliente, según corresponda, esté en desacuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de hacer uso de la Plataforma de Eden, así como de contratar cualquiera de los Servicios que se prestan a través de esta.
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Las Partes reconocen y aceptan que se hará uso de la Plataforma de Eden “tal cual” y “según disponibilidad”, en las condiciones, organización, versión, distribución, y con las funcionalidades con las que el mismo se encuentre al momento en que acceda a ella. De igual manera, las Partes reconocen que el acceso a la Plataforma no genera obligación alguna a cargo de Eden de prestar, o continuar prestando, algún Servicio o modalidad del Servicio en particular, reservándose Eden en todo momento el derecho de modificar, extender, reducir, o de cualquier otra manera variar el alcance de los Servicios.
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Eden se reserva en todo momento el derecho a, en cualquier momento y por cualquier razón, modificar o renovar los presentes Términos y Condiciones de Uso de su Plataforma de manera unilateral y sin necesidad de previo aviso. Considerando lo anterior, el uso continuado que se haga de la Plataforma de Eden o cualquiera de los Servicios que se prestan a través de ella, se tomará como manifestación de consentimiento y aprobación a dichas modificaciones o renovaciones que, en su caso, tengan lugar en el futuro. Eden se compromete a mantener actualizado en su página de Internet la versión actualizada de los Términos y Condiciones de Uso de su Plataforma y a, en la medida de lo posible, informarle respecto de los cambios o renovaciones que, en su caso, se efectúen a los mismos. Si en algún momento el Usuario o el Cliente, según sea el caso, estuviera en desacuerdo con lo establecido en los Términos y Condiciones de Uso publicados, deberá de inmediato abstenerse de continuar utilizando la Plataforma de Eden, así como deberá dejar de beneficiarse de los Servicios prestados a través de ella.
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De conformidad con los presentes Términos y Condiciones de Uso, Eden podrá, en cualquier momento y por cualquier motivo, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de una resolución judicial en tal sentido, y sin formalidad extrajudicial alguna, dar por terminado cualquier tipo de relación que existiera con el Usuario o el Cliente, según corresponda, y negarse a continuar prestando servicio alguno e incluso tomar las medidas necesarias para negar el acceso a la Plataforma de Eden, procediendo únicamente como conforme a derecho esté legalmente obligado. Para la interpretación de cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones, las Partes aceptan que Eden tendrá la facultad exclusiva de interpretar los mismos y, a su entera discreción, determinar la manera en que se procederá respecto del caso que se trate.
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II. Servicios
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A través de la Plataforma de Eden se prestan Servicios consistentes en el suministro y acceso a herramientas administrativas, técnicas y tecnológicas para la comunicación remota del Usuario con especialistas en diversas ramas del ámbito de la medicina, ya sea personas físicas o morales, que cuentan con los estudios y acreditaciones necesarias para la práctica de la medicina, incluyendo, entre otros, médicos radiólogos, médicos referentes o técnicos radiólogos (en adelante, los anteriores, referidos como los “Clientes”).
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Los Clientes, a su vez y por su cuenta, prestarán al Usuario, haciendo uso de la Plataforma de Eden, el servicio de interpretación remota de imagenología y radiología realizada por especialistas (en adelante, la “Interpretación”).
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De manera enunciativa, más no limitativa, los Servicios de Eden incluyen: (i) almacenamiento y administración de estudios de imagenología y radiología en la nube (los “Estudios”); (ii) el acceso a un portal en línea (indistintamente, el “Portal” o el “Portal Eden”) para subir, almacenar, descargar, acceder o visualizar Estudios, y, (iii) el envío, comunicación y notificación de Interpretaciones a través del Portal Eden o los demás medios de comunicación que el Usuario o el Cliente, según corresponda, elijan, incluyendo de manera enunciativa, a través de correo electrónico, servicios de mensajería instantánea, mensajes de texto, entre otros.
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Considerando lo anterior, al hacer uso de la Plataforma de Eden y al contratar los servicios de Interpretación por parte de los Clientes, el Usuario reconoce y se compromete a aceptar en todo momento lo siguiente:
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Eden solo provee herramientas administrativas y técnicas para lograr la comunicación con un Cliente. Eden no practica medicina ni provee de ningún tipo de Interpretación directamente, solamente actúa como un intermediario entre el Usuario y el Cliente. Conforme a lo anterior, el Usuario reconoce y acepta expresamente que Eden y los Clientes son entidades independientes.
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Eden presta los Servicios con base en las leyes, reglamentos, disposiciones, normas oficiales o demás normatividad que se encuentre vigente.
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Eden tomará medidas y efectuará esfuerzos razonables para que los Clientes presten los servicios de Interpretación a través de Eden con base en la Legislación Aplicable específicamente a dichos servicios. No obstante, de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, Eden no será responsable por las Interpretaciones que los Clientes realicen en contravención a lo anterior.
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Los servicios que se ofrecen a través de la Plataforma de Eden se rigen por la Legislación Aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, si Usted es un Usuario localizado fuera de México, le pedimos que consulte con un experto respecto de la legislación de su país y se abstenga de hacer uso de la Plataforma de Eden hasta en tanto tenga certeza sobre la legalidad del uso de esta.
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El Usuario se obliga expresamente a únicamente contratar, tanto los Servicios de Eden como los de los Clientes, para fines lícitos, conforme a la Legislación Aplicable. En caso de contravención a lo anterior, además de liberar a Eden o al Cliente que corresponda de cualquier tipo de responsabilidad relacionada, el Usuario deberá sacar, a su coste, a Eden o al Cliente que corresponda, en paz y a salvo de cualquier reclamación, juicio, o acción legal que se presente en su contra, así como deberá el Usuario pagar los daños y perjuicios que en su caso ocasione derivado del uso ilícito que haga de los Servicios de Eden o del servicio de Interpretaciones.
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Son los Usuarios, no Eden, quienes proporcionan los Estudios, imágenes y demás contenido a ser objeto de las Interpretaciones, por lo que es responsabilidad del Usuario que la información proporcionada sea precisa, verídica, completa e idónea para los fines de los servicios de Interpretación. Los Clientes determinan, a su entera responsabilidad y discreción, sin que medie intervención alguna por parte de Eden, qué información entregada por el Usuario utilizar para efectuar su Interpretación.
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Los Clientes no son empleados ni agentes de Eden, sino que, al igual que los Usuarios, solamente utilizan la plataforma de Eden para comunicarse con su propio cliente, por lo que en todo momento deberá entenderse que los Clientes actúan a su entera responsabilidad y discreción, sin que medie intervención alguna por parte de Eden, más allá de las acciones necesarias para mantener en funcionamiento y en condiciones adecuadas de operación la infraestructura tecnológica de la Plataforma de Eden.
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Si el Cliente que brinda la Interpretación determina que tiene información insuficiente para emitir una Interpretación, él o ella podrá negarle la atención al Usuario. Un Cliente puede negarle al Usuario la atención por cualquier razón que su juicio médico y particular le indique un mal uso del servicio de Interpretación, o de la Plataforma de Eden.
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El servicio de Interpretaciones a través de la Plataforma de Eden solamente podrá ser utilizado o brindado a personas mayores de 18 (dieciocho) años, que cuente con capacidad legal suficiente para obligarse de conformidad con la legislación aplicable, y que se encuentre en pleno goce y ejercicio de sus facultades. Si Usted se encuentra impedido por cualquiera de las condiciones establecidas en el presente párrafo o por mandamiento judicial, le pedimos que se abstenga inmediatamente de usar la Plataforma de Eden, o de contratar cualquier tipo de servicio a través de ella.
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Eden no participa en la información transmitida entre los Usuarios y los Clientes, ni vincula a los Usuarios con Clientes específicos, y no recomienda a los Clientes. Usted como Usuario de la Plataforma reconoce que, en esencia, Eden no edita, modifica, filtra, examina, supervisa, avala ni garantiza el contenido de los Estudios o las Interpretaciones, ni puede hacerlo.
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Eden no es responsable de ningún acto u omisión por parte de los Clientes, del contenido de las Interpretaciones, de la capacidad de los Clientes para interpretar, o de la capacidad de los Usuarios para pagar las Interpretaciones.
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Eden no puede garantizar que un Usuario o un Cliente finalice una Interpretación, ni garantiza que la respuesta obtenida sea veraz o adecuada a las necesidades o expectativas del Usuario.
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La Legislación Aplicable, reglas, estándares, prácticas, procedimientos y otras autoridades normativas que rigen el servicio de Interpretación que se presta a través de la Plataforma de Eden pueden variar según su ubicación. Considerando lo anterior, Eden en ningún momento garantizará el fondo, forma, metodología, presentación, técnica, descripciones o cualquier aspecto relacionado con el resultado o procesos inherentes al servicio de Interpretación que se presta a través de la Plataforma de Eden.
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Eden permite el envío de resultados de estudios a través de números de WhatsApp o enlaces QR, los cuales son enviados únicamente al Titular de los datos personales, o bien, su representante autorizado, mediante técnicas avanzadas de cifrado, seguridad de la información, y generación de enlaces (URL) únicos, los cuales cuentan con los más altos estándares de seguridad informática. Una vez los resultados de estudios son enviados al Titular, es responsabilidad, a su vez de este, salvaguardar el enlace proporcionado o QR, para evitar accesos no autorizados.

A su vez, al hacer uso de la Plataforma de Eden, los Clientes reconocen y se comprometen a aceptar en todo momento lo siguiente:
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Eden emplea herramientas de inteligencia artificial (IA) provistas por terceros para la optimización de sus procesos en la Plataforma. Estas herramientas están diseñadas para facilitar y mejorar la eficiencia de la comunicación y gestión de los Estudios; sin embargo, son solo herramientas de ayuda y no sustituyen el juicio humano ni la responsabilidad profesional de los Clientes.
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La IA implementada en la Plataforma Eden es un complemento tecnológico y no debe ser la base exclusiva para emitir opiniones, diagnósticos ni ninguna decisión médica. La interpretación final y la responsabilidad de cualquier diagnóstico o recomendación recaen completamente en el Cliente que presta el servicio de interpretación.
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Cualquier resultado o sugerencia generada por IA se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de su exactitud o aplicabilidad en situaciones médicas específicas. Los Usuarios y Clientes deben verificar y validar independientemente toda información resultante del uso de herramientas de IA antes de tomar decisiones clínicas.
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Eden y los Clientes son entidades independientes, y Eden no practica medicina ni interviene en las decisiones clínicas tomadas en la plataforma. La responsabilidad de la interpretación y uso adecuado de la información provista, incluyendo aquella generada por IA, recae exclusivamente en el Cliente.

En caso de que se detecte que la herramienta de IA proporciona información incorrecta o inadecuada, el Usuario deberá notificar inmediatamente a Eden para tomar las medidas correctivas. Sin embargo, Eden no se hace responsable por los errores o deficiencias en las interpretaciones que resulten del uso de dichas herramientas.
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Eden se compromete a implementar controles y procedimientos para asegurar la calidad y fiabilidad de las herramientas de IA utilizadas, pero no garantiza que dichas herramientas funcionarán sin interrupciones o serán siempre precisas.
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III. Acceso y Uso de la Plataforma de Eden
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A) Licencia de uso
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Para el uso de la Plataforma, Eden le concede al Usuario o al Cliente, según corresponda, una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y totalmente revocable para acceder y usar la misma, dicha licencia se sujetará en todo momento a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de Uso, y las resoluciones que, en su caso, determine Eden de manera discrecional (la “Licencia”).
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Las Partes se comprometen a velar en todo momento por la imagen de Eden, así como por la integridad y prestigio de las marcas de las que sea titular Eden, por lo que el Usuario o el Cliente, según corresponda, única y exclusivamente hará uso de la Licencia otorgada para los fines establecidos en los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma. Cualquier uso que se haga de la Licencia en contravención de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de Uso, o a las resoluciones que, en su caso, determine discrecionalmente Eden, dará lugar en automático a la revocación de la Licencia, sin responsabilidad alguna para Eden, sin necesidad de resolución judicial en tal sentido, o de formalidad extrajudicial alguna, y sin perjuicio de las acciones legales que en su caso Eden decida llevar a cabo.
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B) Cuenta del Usuario o Cliente
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Eden proveerá al Usuario o Cliente, según corresponda, una cuenta personal e intransferible para acceder a la Plataforma Eden (la “Cuenta”). Respecto de su Cuenta, su respectivo titular está de acuerdo y se obliga a lo siguiente: (i) para efecto de la creación de la Cuenta, el titular de la misma deberá completar el proceso de registro correspondiente, proveyendo la información que se le solicite; (ii) guardar su contraseña de acceso de manera segura y confidencial; (iii) no permitir que terceros hagan uso de su Cuenta y en caso de realizarlo, será bajo su más estricta responsabilidad; (iv) negarse a usar la Cuenta de un tercero; (v) negarse y abstenerse de vender, comprar, arrendar, intercambiar o transferir su Cuenta, o la Cuenta de un tercero, a cualquier tercera parte; (vi) negarse y abstenerse de cobrar a cualquier tercero por acceder a su Cuenta. De igual forma, el Usuario o el Cliente, según corresponda, entiende y acepta que todo uso que se haga de la Plataforma de Eden mediante su cuenta, será de su entera y absoluta responsabilidad.
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C) Información del Usuario
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El Usuario se obliga y manifiesta que toda la información provista a Eden o a los Clientes es verídica, acertada, actualizada y completa. El Usuario se compromete a mantener y actualizar oportunamente la información referida en todo momento en que sea necesario, o en el momento en que Eden así se lo requiera. Al proveernos de información, el Usuario garantiza que: (i) usted está autorizado o titulado para enviarla y que lo hace de manera voluntaria; (ii) que usted no viola ninguna restricción contractual o derechos de terceras personas.
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D) Acceso desde redes y dispositivos
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El Usuario o Cliente, según corresponda, es responsable de obtener el acceso necesario para utilizar los servicios de red de datos necesarios para utilizar la Plataforma de Eden. Se pueden aplicar tarifas de datos de red de su móvil y tarifas de mensajería, así como otro tipo de tasas si accede o utiliza los servicios de un dispositivo inalámbrico habilitado.
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Usted es responsable de la adquisición y actualización de hardware o dispositivos compatibles necesarios para acceder y utilizar la Plataforma de Eden y los servicios que se ofrecen a través de esta. Eden no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivos en particular. Además, los Servicios pueden estar sujetos a averías y retrasos inherentes al uso de Internet y las comunicaciones electrónicas.
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IV. Propiedad Intelectual
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Tanto el Usuario o Cliente, según corresponda, así como sus empresas, filiales, subsidiarias, empleados, colaboradores, cónyuges, concubinos o familiares hasta el tercer grado y demás personas físicas o morales que guarden relación con estos, ya sea por sí o a través de otras personas físicas o morales, incluyendo de forma enunciativa, más no limitativa, sociedades de las cuales sean parte el Usuario o Cliente, según sea el caso, sus empleados, colaboradores, cónyuges, concubinos o familiares hasta el tercer grado, independientemente del carácter que ostenten en ellas (en lo sucesivo, conjuntamente los anteriores, “Terceros Relacionados”), no podrán por ningún motivo copiar o intentar copiar, mejorar o revertir la ingeniería de Eden, ni podrá desarrollar o intentar desarrollar cualquier producto que compita con los servicios que presta Eden o con la tecnología utilizada por Eden. Asimismo, el Usuario, el Cliente, según corresponda, y los Terceros Relacionados de estos, se obligan cada uno en lo individual a no modificar ni alterar ningún componente técnico o tecnológico relacionado con Eden. De igual manera, ninguna de las disposiciones establecidas en el presente instrumento se entenderá como una obligación a cargo de Eden de permitir el acceso o modificación de forma alguna del código fuente, o cualquier aspecto similar relacionado con Eden.
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El Usuario, el Cliente, así como los Terceros Relacionados con cualquiera de ellos, aceptan y reconocen que todos y cada uno de los elementos que integran la Plataforma Eden son de la propiedad exclusiva de Eden, protegidos por la Legislación Aplicable en materia de propiedad intelectual, propiedad industrial, derechos patrimoniales, derechos morales, derechos de autor, derechos conexos y demás materias relacionadas. Eden se reserva en todo momento todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual respecto de la Plataforma Eden.
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De manera enunciativa más no limitativa, se entenderán protegidos por lo establecido en esta cláusula: (i) todos los elementos tecnológicos o digitales de la Plataforma desarrollados por Eden, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, todo software, hardware, sistemas, estructuras o bases de datos, código, código fuente, herramientas, funcionalidades, aplicaciones, algoritmos, data, entre otros; (ii) el diseño general de la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa todos los diseños, esquemas, imágenes, ilustraciones, elementos gráficos, visuales y demás contenido en general de la Plataforma; (iii) la marca “Eden”, “Eden Suite” o cualquier otra marca o signo distintivo propiedad de Eden (estén registrados o no); (iv) todo el material de investigación, educación, divulgación, difusión, publicidad o mercadotecnia desarrollado por Eden; (v) todos los elementos integrantes de los mecanismos, equipos, hardware, máquinas, aditamento, aparato o equipo, propiedad de Eden, que sea suministrado para la prestación de los Servicios, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, el aparato denominado “Rúter Eden” (en adelante, los “Dispositivos Eden”) o dispositivos en general que se empleen en la prestación de los Servicios, la Plataforma o que Eden proporcione al Usuario o al Cliente, según corresponda, para efecto de prestar los Servicios, y, (vi) todos los derechos de autor y derechos de propiedad industrial, sean patrimoniales o morales, relativos a Eden.
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Respecto de los Dispositivos Eden, las Partes acuerdan que estos serán en todo momento propiedad de Eden y, en su caso, son entregados al Usuario en comodato como contrato de adhesión a la prestación de servicio origen, por lo que este se obliga expresamente a devolver todo Dispositivo Eden que haya recibido toda vez que la relación con Eden, por cualquier motivo, concluya, contando para ello con un plazo de máximo 10 (Diez) días naturales, a partir de la terminación, conocedor de que de no hacerlo, se sujeta a las consecuencias jurídicas que Eden instaure en su contra por tal omisión.
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Las disposiciones establecidas en la presente cláusula subsistirán durante la vigencia de la relación entre las Partes y hasta por un plazo mínimo de 5 (Cinco) años contados a partir de la terminación de esta. En caso de violación a lo manifestado en la presente cláusula, la Parte que, en su caso, resulte responsable, se obliga a pagar a Eden todo tipo de daño y perjuicio, incluyendo los de carácter moral, que al efecto le ocasione.
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Las Partes reconocen que, derivado de la naturaleza de los Servicios prestados, tratándose de Servicios prestados a través de Internet, existen diversos riesgos tecnológicos, cibernéticos, y de seguridad de la información, inherentes a las actividades realizadas en línea. Por tanto, cada una de las Partes se obliga a tomar medidas de seguridad y de precaución adicionales a las ofrecidas por la Plataforma. Considerando lo establecido en la presente cláusula, el Usuario reconoce y acepta expresamente que al entregar cualquier información a Eden, asume el riesgo que dicha entrega representa, por lo que a partir de este momento libera a Eden de cualquier responsabilidad, de cualquier naturaleza, en relación con la integridad y seguridad de la información o documentación que decida voluntariamente entregar a Eden para efecto de la prestación de los Servicios objeto de este instrumento, por causas no atribuibles a Eden.