¿Cómo generar lealtad en los pacientes?
Los estudios revelan que, para el 60% de los pacientes, la forma en que reciben sus resultados es crucial al decidir si volverán a una institución de salud. Los pacientes desean una experiencia extraordinaria que no solo les entregue sus resultados, sino que también les dé el poder de tomar decisiones informadas sobre su salud, todo en la palma de su mano.
Accesible
La experiencia de entrega de resultados debe diseñarse con el paciente en el centro, garantizando una experiencia accesible y práctica. Casi el 80% de los pacientes que deciden cambiar de institución de salud han tenido dificultades al usar plataformas digitales o al interactuar con el personal de recepción.
Por esta razón, para fomentar la lealtad, Eden presenta el portal más intuitivo del mercado: Eden Portal. Este portal del paciente permite una navegación sencilla a través de los registros clínicos y el acceso a los resultados desde cualquier dispositivo móvil. Esto agiliza la experiencia de atención médica y aumenta la satisfacción, incentivando a los pacientes a regresar.
Avanzado
Es fundamental aprovechar las nuevas tecnologías avanzadas para mejorar las tasas de referencia y fortalecer la reputación de una institución médica. Se ha demostrado que cuando una institución ofrece una experiencia de salud superior al promedio, puede aumentar sus márgenes hasta en un 50%1 a través de una mayor lealtad, satisfacción y tasas de referencia.
Eden Portal no solo brinda esta experiencia a los pacientes, sino también a los médicos referentes. Con el primer visor DICOM del mundo diseñado exclusivamente para dispositivos móviles, es posible ver resultados de radiología al instante y acceder a herramientas como la reconstrucción 3D con un solo toque. Esto permite a los médicos realizar su trabajo de manera más fácil y eficiente, manteniendo su lealtad y aumentando el número de pacientes referidos.
En manos del paciente
La verdadera clave para una experiencia centrada en el paciente es devolverle el poder sobre su propia salud. Esto no solo aumenta la retención, sino que también eleva la calidad de la atención médica, animando a los pacientes a realizarse exámenes oportunos y a mantenerse al tanto de su bienestar.2
Con Eden Portal, ese poder está en manos de sus pacientes, brindándoles acceso directo e instantáneo a todo su historial médico. Esto redefine su experiencia de salud, haciéndola más personalizada, transparente y centralizada.
Cuando una institución coloca al paciente en el centro de sus operaciones, el paciente posicionará a esa institución como el eje central de su atención médica. Eden Portal está diseñado para ser un aliado estratégico en la retención, ofreciendo una experiencia excepcional que devuelve la autonomía al paciente. Esto fomenta la lealtad y proporciona a los pacientes las herramientas que necesitan para cuidarse, todo en la palma de su mano.
Referencias
1Accenture. (30 de abril de 2024). Experiencia en salud: la diferencia entre la lealtad y el abandono | Accenture. Www.accenture.com. https://www.accenture.com/us-en/insights/health/difference-between-loyalty-leaving
2Jha, D., Frye, A. K., y Schlimgen, J. (2017). Evaluating variables of patient experience and the correlation with design. Patient Experience Journal, 4(1), 33–45. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1176