Como construir a fidelidade do paciente?
Estudos revelam que, para 60% dos pacientes, a forma como recebem os seus resultados é crucial na decisão de regressar a uma instituição de saúde. Os pacientes desejam uma experiência extraordinária que não só entregue os resultados, mas que também lhes dê o poder de tomar decisões informadas sobre a sua saúde, tudo na palma da mão.
Acessível
A experiência de entrega de resultados deve ser desenhada com o paciente no centro, garantindo uma experiência acessível e prática. Quase 80% dos pacientes que decidem mudar de instituição de saúde tiveram dificuldades em utilizar plataformas digitais ou em interagir com o pessoal da receção.
Por esta razão, para promover a fidelização, a Eden apresenta o portal mais intuitivo do mercado: o Eden Portal. Este portal do paciente permite uma navegação sem esforço pelo histórico clínico e o acesso aos resultados a partir de qualquer dispositivo móvel. Isto simplifica a experiência de saúde e aumenta a satisfação, incentivando os pacientes a regressar.
Avançado
É essencial tirar partido de novas tecnologias avançadas para melhorar as taxas de referenciação e fortalecer a reputação de uma instituição médica. Está demonstrado que, quando uma instituição oferece uma experiência de saúde acima da média, pode aumentar as suas margens em até 50%1 através de uma maior fidelização, satisfação e taxas de referenciação.
O Eden Portal não só proporciona esta experiência aos pacientes, como também aos médicos referenciadores. Com o primeiro visualizador DICOM do mundo concebido exclusivamente para dispositivos móveis, é possível visualizar resultados de radiologia instantaneamente e aceder a ferramentas como a reconstrução 3D com um único toque. Isto permite que os médicos realizem o seu trabalho de forma mais fácil e eficiente, mantendo a sua fidelidade e aumentando o número de pacientes referenciados.
Nas Mãos do Paciente
A verdadeira chave para uma experiência centrada no paciente é devolver-lhe o poder sobre a sua própria saúde. Isto não só aumenta a retenção, como também eleva a qualidade dos cuidados médicos, incentivando os pacientes a realizar exames atempadamente e a manterem-se atentos ao seu bem-estar.2
Com o Eden Portal, esse poder está nas mãos dos seus pacientes, dando-lhes acesso direto e instantâneo a todo o seu registo médico. Isto redefine a sua experiência de saúde, tornando-a mais personalizada, transparente e centralizada.
Quando uma instituição coloca o paciente no centro das suas operações, o paciente posicionará essa instituição como o centro da sua saúde. O Eden Portal foi concebido para ser um aliado estratégico na retenção, oferecendo uma experiência excecional que devolve a autonomia ao paciente. Isto promove a fidelização e fornece aos pacientes as ferramentas de que necessitam para cuidar de si próprios, tudo na palma da mão.
Referências
1Accenture. (30 de abril de 2024). Experiência em saúde: A diferença entre fidelidade e abandono | Accenture. Www.accenture.com. https://www.accenture.com/us-en/insights/health/difference-between-loyalty-leaving
2Jha, D., Frye, A. K., & Schlimgen, J. (2017). Evaluating variables of patient experience and the correlation with design. Patient Experience Journal, 4(1), 33–45. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1176