Laboratorios Durán: El crecimiento de una empresa familiar lista para conquistar México
Con 52 años de experiencia en servicios de radiología y 6 sucursales en el Estado de México, Laboratorios Durán es otro innovador del sector salud que ha implementado con éxito Eden PACS. Gerardo Durán Arriola, coordinador administrativo, nos cuenta cómo Durán se ha diferenciado de la competencia al poner al paciente en el centro de su estrategia de negocio.
Durán comenzó como una empresa familiar con un pequeño laboratorio en Texcoco que ofrecía tomografías. Hoy son un grupo de más de 6 sucursales con el más alto nivel de servicio y equipos potentes que compiten con los principales conglomerados de salud. Ofrecen estudios de laboratorio clínico y radiología como tomografías, resonancias magnéticas, rayos X, ultrasonidos, mastografías y densitometría ósea, además de otros estudios especializados como endoscopias, colonoscopias y espirometrías.
"Buscamos tener un punto de contacto en cada sucursal para dar respuestas inmediatas a los pacientes y tratarlos siempre con gran calidez humana, como si fueran nuestra propia familia". En Durán atienden a más de 150,000 pacientes al año desde sucursales estratégicamente ubicadas en los límites de las zonas noreste y noroeste de la Ciudad de México.
A la hora de elegir sus herramientas tecnológicas, Durán tiene dos objetivos centrales muy claros: empoderar al paciente y estandarizar los procesos operativos. Para lograr la consolidación operativa, Eden PACS fue la solución perfecta para alcanzar estas metas.
"Brindar un servicio centrado en
la experiencia del paciente es lo que nos distingue del resto".
Gerardo Durán Arriola, coordinador administrativo
Durán y su equipo directivo se preparan actualmente para obtener certificaciones de nivel internacional, y para ello, formalizar y optimizar los flujos de trabajo es clave. "Para nosotros es fundamental estandarizar procesos y consolidar nuestra posición para que, más adelante, podamos expandirnos con fuerza hacia la Ciudad de México y el resto de la región".
Durán empodera a los pacientes con soluciones digitales y un servicio cálido
"Sabemos que los pacientes son nuestros clientes. Ellos son quienes pagan y queremos que sean ellos quienes decidan", afirma Gerardo Durán, coordinador administrativo.
Un ejemplo de su compromiso con el bienestar del paciente es su alianza con un grupo de neurólogos que desde hace tiempo confían en la tecnología y el servicio de Laboratorios Durán para ofrecer diagnósticos oportunos y fiables a sus pacientes. Juntos, han descubierto que dar los primeros pasos hacia un nuevo nivel de innovación con Eden PACS les ha beneficiado sustancialmente.
Con mucho potencial aún por aprovechar, la pandemia fue clave para impulsarlos a digitalizarse, ya que se volvió necesario enviar resultados de forma digital más allá del correo electrónico, por lo que comenzaron incluyendo códigos QR. A partir de ahí, se dieron cuenta de que necesitaban ofrecer servicios digitales de la más alta calidad. Tenerlo disponible en WhatsApp con la mejor calidad impulsó el trabajo de los médicos, ya que es una herramienta oportuna, y eso fue lo que los convenció.
A solo 6 meses de implementar Eden PACS, Gerardo Durán reflexiona que elegir a Eden fue fácil, ya que compartimos valores clave como priorizar al paciente por encima de todo y esforzarnos siempre por ofrecer la mayor calidad posible. "Si no es excelente, no nos gusta", dice el coordinador administrativo. "Ver el envío automático por correo electrónico y WhatsApp nos convenció. Es realmente un PACS que ofrece una solución".