Laboratorios Durán: O crescimento de uma empresa familiar pronta para conquistar o México
Com 52 anos de experiência em serviços de radiologia e 6 unidades no Estado do México, o Laboratorios Durán é mais um inovador na área da saúde que implementou com sucesso o Eden PACS. Gerardo Durán Arriola, Coordenador Administrativo, conta-nos como o Durán se destacou dos concorrentes ao colocar o paciente no centro da sua estratégia de negócio.
O Durán começou como uma empresa familiar com um pequeno laboratório em Texcoco que oferecia tomografias computadorizadas. Hoje, são um grupo com mais de 6 unidades que oferecem o mais alto nível de serviço e equipamentos potentes que competem com os principais conglomerados de saúde. Oferecem exames de laboratório clínico e radiologia, como tomografia, ressonância magnética, raio-X, ultrassom, mamografia e densitometria óssea, além de outros exames especializados, como endoscopias, colonoscopias e espirometrias.
"O nosso objetivo é ter um ponto de contato em cada unidade para que possamos dar respostas imediatas aos pacientes e tratá-los sempre com grande calor humano, como se fossem da nossa própria família." No Durán, atendem mais de 150.000 pacientes por ano em unidades estrategicamente localizadas nas fronteiras das zonas Nordeste e Noroeste da Cidade do México.
Ao escolher as suas ferramentas tecnológicas, o Durán tem dois objetivos centrais claramente definidos: empoderar o paciente e padronizar os processos operacionais. Para alcançar a consolidação operacional, o Eden PACS foi a solução perfeita para atingir estas metas.
"Proporcionar um serviço centrado na
experiência do paciente é o que nos diferencia dos demais."
Gerardo Durán Arriola, Coordenador Administrativo
O Durán e a sua equipe de gestão estão atualmente se preparando para obter certificações de nível internacional e, para isso, formalizar e otimizar os fluxos de trabalho é fundamental. "Para nós, é essencial padronizar processos e consolidar a nossa posição para que, mais tarde, possamos expandir com força para a Cidade do México e o restante da região."
Durán empodera pacientes com soluções digitais e atendimento humanizado
"Sabemos que os pacientes são os nossos clientes. São eles que pagam e queremos que sejam eles a decidir", afirma Gerardo Durán, Coordenador Administrativo.
Um exemplo do seu compromisso com o bem-estar do paciente é a aliança com um grupo de neurologistas que há muito confia na tecnologia e no serviço do Laboratorios Durán para fornecer diagnósticos oportunos e confiáveis aos seus pacientes. Juntos, descobriram que dar os primeiros passos rumo a um novo nível de inovação com Eden PACS trouxe-lhes benefícios substanciais.
Com muito potencial ainda por explorar, a pandemia foi fundamental para impulsionar a digitalização, uma vez que se tornou necessário enviar resultados digitalmente para além do e-mail, por isso começaram por incluir códigos QR. A partir daí, perceberam que precisavam de oferecer serviços digitais da mais alta qualidade. Tê-los disponíveis no WhatsApp com a melhor qualidade impulsionou o trabalho dos médicos, já que é uma ferramenta ágil, e foi isso que os convenceu.
Apenas 6 meses após a implementação do Eden PACS, Gerardo Durán reflete que escolher o Eden foi fácil, uma vez que partilhamos valores fundamentais como priorizar o paciente acima de tudo e esforçar-nos sempre por entregar a maior qualidade possível. "Se não for excelente, não gostamos", diz o Coordenador Administrativo. "Ver o envio automático por e-mail e WhatsApp convenceu-nos. É verdadeiramente um PACS que entrega uma solução."