¿Por qué los pacientes esperan que los servicios médicos sean digitales?

Hablaremos sobre la creciente importancia de la tecnología médica, no solo en equipos y dispositivos, sino también en la atención al paciente y la protección de su información. Analizaremos cómo los sistemas PACS ayudan a hacerlo posible, proporcionando interoperabilidad, productividad e intercambio de información entre especialistas y pacientes.

En el mundo actual, la sociedad está inmersa en la era digital. Somos conscientes de las grandes ventajas de tener todo en un dispositivo electrónico, como las mejoras inigualables en la comunicación de información. Como resultado, el sector sanitario no es una excepción a esta realidad, ya que debe adaptar sus consultas, resultados y comunicación a través de estos canales para brindar un servicio de calidad a sus pacientes.

Cada vez más centros de salud, independientemente del tamaño de sus operaciones, buscan opciones para digitalizar su práctica. Esto puede incluir el acceso a historias clínicas electrónicas, la entrega de informes de diagnóstico, así como el almacenamiento y la gestión de imágenes clínicas.

Además, los propios pacientes confían en las opciones de atención en línea y esperan contar con ellas. Aunque inicialmente esto pudo parecer un capricho de la modernidad, ahora es una realidad mundial, ya que la pandemia de COVID-19 reforzó la importancia de la conectividad remota.

En otras palabras, existen muchas ventajas al contar con servicios electrónicos y digitales, por ejemplo, el intercambio de información y diagnósticos entre profesionales, así como la optimización del tiempo y la productividad del personal. 

¿Qué esperan los pacientes de los servicios de salud?

Ahora bien, incorporar la era de la digitalización en los centros de salud no es lo mismo que realizar encuestas y enviar respuestas automáticas basadas en patrones programados. 

Cada vez más digitalizados, los pacientes esperan al menos lo siguiente de un servicio de salud:

• Encontrar información completa sobre el centro de salud en línea. Esto incluye dirección, número de teléfono, horario de atención, precios, disponibilidad de servicios, etcétera.
  
• La posibilidad de programar citas en línea, ya sea a través de un sistema automatizado o chateando con un agente.
  
• Acceso a reseñas y valoraciones de terceros sobre médicos y centros de salud. Tenga en cuenta que es cada vez más común que los pacientes busquen opiniones de otros pacientes sobre un centro de salud, e incluso pueden escribir una reseña sobre la atención recibida.
  
• Si se realizó un estudio clínico, los pacientes esperan recibir los resultados digitalmente, por ejemplo, por correo electrónico. Esto es especialmente cierto dadas las precauciones sanitarias que recomiendan evitar salir de casa durante la pandemia, pero también en términos de tiempos de espera reducidos.
  
• En el caso de estudios de imagen, los pacientes se sienten fascinados por las imágenes de su propio cuerpo. Más allá de querer verlas, saben que tener sus estudios digitalizados les aportará ventajas, como la posibilidad de consultar a diferentes especialistas.

Digitalización de centros de salud

Además, los centros de salud buscan implementar sistemas de digitalización tanto para brindar un mejor servicio como para aumentar su productividad. Tal es el caso de la digitalización de estudios de radiología e imagenología médica. En lugar de utilizar la película de acetato convencional, ahora las imágenes pueden obtenerse en formatos electrónicos.

Los beneficios son enormes. Los médicos ya no tendrán que esperar mucho tiempo por impresiones ni realizar búsquedas tediosas en archivos físicos para encontrar el historial de un paciente. Gracias a los sistemas PACS, todo está a solo un clic de distancia, lo que se traduce en una mayor productividad en las operaciones clínicas. Como resultado, se reducen los tiempos de espera de los pacientes para obtener resultados, se puede atender a más personas y se logran mayores tasas de referencia y retención de pacientes.

Otra ventaja de los estudios clínicos digitales es que producen imágenes de mayor resolución, las cuales pueden analizarse con herramientas avanzadas en un visor DICOM. Esto permite a los médicos observar los resultados de las pruebas con mayor claridad, realizar mediciones detalladas y, por lo tanto, llegar a diagnósticos más precisos, lo cual es, sin duda, una ventaja tanto para los médicos tratantes como para los pacientes. 

En resumen, la tecnología médica y la digitalización ofrecen una mayor eficiencia en cualquier consultorio, así como un mejor servicio y atención al paciente. 

Soluciones tecnológicas para la digitalización

Entre las soluciones tecnológicas utilizadas para digitalizar un centro de salud se encuentran HIS, RIS, y PACS . Con los sistemas PACS, es posible almacenar y gestionar la información y los estudios de los pacientes provenientes de todas las modalidades de diagnóstico.

Es fundamental verificar si el sistema PACS elegido es de la más alta calidad, comprobando sus estándares de calidad y su compatibilidad con diferentes modalidades. 

Este es el caso de Eva PACS, que se mantiene a la vanguardia de la tecnología y la protección de datos, cumpliendo con las normas HIPAA y ofreciendo compatibilidad con equipos médicos y sistemas operativos. Además, este programa garantiza una formación continua y exhaustiva para todo el personal médico, así como un soporte técnico ininterrumpido.

Recuerde que esta inversión se traducirá en satisfacción del paciente, ya que los pacientes esperan un servicio de calidad que cumpla con los nuevos estándares de digitalización.

Referencias

• Mejorando vidas. Gente Saludable. 
• Salud Digital. Los servicios de salud digital se especializan en brindar atención personalizada al paciente. 
• Nieves, S. (2021) Gaceta Médica. Tecnología médica + tecnología digital: una unión que mejora los resultados clínicos y la experiencia del paciente.