Por que os pacientes esperam que os serviços médicos sejam digitais?

Vamos discutir a crescente importância da tecnologia médica, não apenas em equipamentos e dispositivos, mas também no atendimento ao paciente e na proteção de suas informações. Analisaremos como os sistemas PACS ajudam a tornar isso possível, proporcionando interoperabilidade, produtividade e troca de informações entre especialistas e pacientes.

No mundo atual, a sociedade está imersa na era digital. Estamos cientes das grandes vantagens de ter tudo em um dispositivo eletrônico, como melhorias inigualáveis na comunicação de informações. Como resultado, o setor de saúde não é exceção a essa realidade, tendo que adaptar suas consultas, resultados e comunicação através desses canais para oferecer um serviço de qualidade aos seus pacientes.

Cada vez mais centros de saúde, independentemente do tamanho de suas operações, buscam opções para digitalizar suas práticas. Isso pode incluir o acesso a prontuários eletrônicos, a entrega de laudos de diagnóstico, bem como o armazenamento e a gestão de imagens clínicas.

Além disso, os próprios pacientes confiam e esperam ter opções de atendimento online. Embora isso pudesse ter parecido inicialmente um capricho da modernidade, é agora uma realidade mundial, uma vez que a pandemia de COVID-19 reforçou a importância da conectividade remota.

Em outras palavras, existem muitas vantagens em ter serviços eletrônicos e digitais, por exemplo, a troca de informações e diagnósticos entre profissionais, bem como a otimização do tempo e da produtividade da equipe. 

O que os pacientes esperam dos serviços de saúde?

Agora, incorporar a era da digitalização em centros de saúde não é o mesmo que realizar pesquisas e enviar respostas automáticas baseadas em padrões programados. 

Cada vez mais digitalizados, os pacientes esperam, no mínimo, o seguinte de um serviço de saúde:

• Encontrar informações completas sobre o centro de saúde online. Isso inclui endereço, número de telefone, horário de funcionamento, preços, disponibilidade de serviços, entre outros.
  
• A possibilidade de agendar consultas online, seja por meio de um sistema automatizado ou conversando com um atendente.
  
• Acesso a avaliações e classificações de terceiros sobre médicos e centros de saúde. Tenha em mente que é cada vez mais comum que os pacientes busquem a opinião de outros pacientes sobre um centro de saúde, e eles podem até mesmo escrever uma avaliação sobre o atendimento que receberam.
  
• Se um exame clínico foi realizado, os pacientes esperam receber os resultados digitalmente, por exemplo, por e-mail. Isso é especialmente verdadeiro dadas as precauções de saúde que recomendam que as pessoas evitem sair de casa durante a pandemia, mas também em termos de redução do tempo de espera.
  
• No caso de exames de imagem, os pacientes ficam fascinados ao ver imagens do próprio corpo. Além de quererem vê-las, eles sabem que ter seus exames digitalizados trará vantagens, como a possibilidade de consultar diferentes especialistas.

Digitalização de Centros de Saúde

Além disso, os centros de saúde procuram implementar sistemas de digitalização tanto para prestar um melhor serviço como para aumentar a sua produtividade. É o caso da digitalização de radiologia e estudos de imagiologia médica. Em vez de utilizar películas de acetato convencionais, as imagens podem agora ser obtidas em formatos eletrónicos.

Os benefícios são enormes. Os médicos deixarão de ter de esperar muito tempo por impressões ou de realizar pesquisas tediosas em ficheiros físicos para encontrar o histórico de um paciente. Graças aos sistemas PACS, tudo está a apenas um clique de distância, o que se traduz num aumento da produtividade nas operações clínicas. Como resultado, os tempos de espera dos pacientes pelos resultados são reduzidos, é possível atender mais pacientes e alcançam-se taxas mais elevadas de referenciação e retenção de pacientes.

Outra vantagem dos estudos clínicos digitais é que produzem imagens de maior resolução, que podem ser analisadas com ferramentas avançadas num visualizador DICOM. Isto permite aos médicos observar os resultados dos exames com maior clareza, realizar medições detalhadas e, consequentemente, chegar a diagnósticos mais precisos, o que é, sem dúvida, uma vantagem tanto para os médicos assistentes como para os pacientes. 

Em suma, a tecnologia médica e a digitalização oferecem maior eficiência em qualquer consultório, bem como um melhor serviço e atendimento ao paciente. 

Soluções tecnológicas para digitalização

Entre as soluções tecnológicas utilizadas para digitalizar um centro de saúde estão HIS, RIS, e PACS sistemas. Com sistemas PACS, as informações dos pacientes e os exames de todas as modalidades de diagnóstico podem ser armazenados e gerenciados.

É essencial verificar se o sistema PACS escolhido é de alta qualidade, conferindo seus padrões de qualidade e compatibilidade com diferentes modalidades. 

Este é o caso do Eva PACS, que permanece na vanguarda da tecnologia e da proteção de dados, cumprindo os padrões HIPAA e oferecendo compatibilidade com equipamentos médicos e sistemas operacionais. Além disso, este programa garante treinamento contínuo e completo para toda a equipe médica, bem como suporte técnico ininterrupto.

Lembre-se de que este investimento se traduzirá em satisfação do paciente, já que os pacientes esperam um atendimento de qualidade que atenda aos novos padrões de digitalização.

Referências

• Melhorando Vidas. Gente Saludable. 
• Salud Digital. Serviços de Saúde Digital Especializados em Oferecer Atendimento Personalizado ao Paciente. 
• Nieves, S. (2021) Gaceta Médica. Tecnologia médica + tecnologia digital: uma união que melhora os resultados clínicos e a experiência do paciente.