¿Por qué es importante contar con un soporte técnico de calidad para un sistema PACS?

Conozca los beneficios de contar con soporte técnico para un sistema PACS y por qué un servicio de calidad también se traduce en ahorros a largo plazo para cualquier institución de salud.

Hoy en día, la tecnología avanza a pasos agigantados, tanto en nuestra vida cotidiana como en diversos campos del conocimiento, entre los cuales los sistemas de salud destacan claramente. En este sector, la tecnología facilita la atención al paciente y hace que el trabajo en las organizaciones hospitalarias sea más eficiente.

Un ejemplo de esto son los sistemas PACS, ya que además de ser seguros y aumentar la productividad de las operaciones, facilitan el trabajo y brindan un acceso sencillo a la información.

Sin embargo, para que todo el sistema funcione correctamentees necesario tener la certeza de que, si algo sale mal, un servicio de soporte técnico bien preparado, eficiente y disponible estará ahí. Una infraestructura potente sirve de poco si, cuando se necesita asistencia técnica, las solicitudes simplemente no reciben respuesta.

Por eso, a continuación hablaremos de las ventajas y beneficios de un soporte técnico de calidad para soluciones tecnológicas sanitarias, como los sistemas PACS.

Características de un sistema de soporte técnico de calidad de un proveedor de PACS

Al elegir un sistema PACS, es muy importante preguntar al proveedor sobre la capacidad de respuesta de su soporte técnico. 

Del mismo modo, si ya se cuenta con un sistema PACS, vale la pena evaluar si se incluye un soporte técnico de calidad. Nadie quiere esperar a que ocurra una crisis para descubrir si habrá alguien disponible para ayudar a resolver el problema.

Algunos de los factores de un sistema de soporte técnico de calidad que se pueden tener en cuenta son los siguientes:

• El aspecto principal es la accesibilidad, ya que la información debe estar siempre disponible para el personal médico que la requiera o necesite. El soporte técnico debe garantizar que todo el personal tenga acceso a los sistemas y sepa cómo funcionan, incluso antes de que el PACS se implemente en una institución.
  
• En este sentido, un sistema PACS de calidad debe proporcionar formación no solo al inicio de la implementación, sino de forma continua. Esta formación debe impartirse siempre que haya personal nuevo en la institución sanitaria, siempre que haya actualizacionesdel sistema, etcétera.

• Otro factor importante es la seguridad. El sistema PACS debe garantizar que existan medidas de seguridad y, en caso de producirse una brecha, el soporte técnico debe asegurar una resolución rápida y eficiente. También debe proporcionar copias de seguridad de los datos y la implementación de medidas y estándares de seguridad, tales como HIPAA.
  
• Sin duda, otro factor esencial es la disponibilidad. Un soporte técnico de calidad ofrecerá tiempos de respuesta rápidos, así como diferentes canales de comunicación. Asimismo, el soporte técnico debe estar disponible las 24 horas, especialmente si el servicio de salud opera durante todo el día o atiende emergencias.
  
• Gestión de red. La adquisición de un sistema PACS facilita la comunicación a través de redes informáticas y permite la transmisión de imágenes a diferentes ubicaciones remotas dentro del hospital mediante la red de comunicación. Pero, ¿qué sucede si esta comunicación falla o se interrumpe? Un soporte técnico eficiente debe ser capaz de resolver cualquier problema al respecto, ya que el hospital o la clínica no pueden permitirse interrupciones en el servicio.

• Soporte para procesamiento de imágenes. Con un sistema PACS, las imágenes se procesan utilizando diferentes métodos en sinergia con las modalidades de diagnóstico. Un soporte técnico de calidad debe saber realizar los ajustes adecuados para que todas las modalidades puedan utilizarse sin problemas con el sistema PACS.
  
• Precio. Cuando adquirimos cualquier servicio tecnológico, asumimos que el soporte técnico está garantizado, pero esto no siempre es así con los proveedores de PACS. Al elegir un sistema PACS, se debe preguntar sobre los costos de servicio, mantenimiento, licencias y actualizaciones. Un servicio de calidad incluirá atención personalizada y soporte técnico dentro del costo del propio sistema.

¿Por qué elegir un sistema PACS?

Hoy en día ha quedado demostrado que los sistemas PACS ofrecen una gran capacidad y velocidad, lo que facilita un mejor diagnóstico y una gestión eficaz de la información hospitalaria.

En un futuro no muy lejano, PACS se espera que se convierta en una pieza fundamental dentro del marco que conforman los diversos sistemas de información presentes en una institución sanitaria moderna. 

Entre otros elementos, los sistemas PACS ofrecen las siguientes ventajas:

• Las organizaciones sanitarias actuales conforman redes complejas de instituciones afiliadas que prestan servicios integrales de atención al paciente.
  
• En cuanto al intercambio eficiente de información entre las distintas áreas y sectores relacionados con el paciente, se necesita un sistema de comunicación que incorpore plenamente todos los datos clínicos, lo que significa que las imágenes diagnósticas son un componente importante y fundamental.
  
• Las áreas dedicadas explícitamente al sector sanitario necesitan poder competir reduciendo costes sin sacrificar la eficiencia del servicio, y seguir innovando en beneficio de la calidad de la atención prestada a los pacientes. Todo esto es posible mediante la implementación de sistemas PACS.
  
• Además, contar con un sistema PACS se considera una herramienta altamente competitiva y una inversión estratégica para mejorar tanto la productividad como la reputación de la organización dentro del entorno hospitalario.

Todos estos factores dependen directamente de que el proveedor del sistema PACS sea capaz de respaldar sus servicios con una atención personalizada y un soporte técnico eficiente, fiable y disponible en todo momento.

Referencias

• Hernández, Raúl. “Desarrollo de habilidades en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación. PACS”. 
• Silva Alvines, Eduardo. “Introducción a sistemas RIS-PACS”.
• “Sistemas para archivo y comunicación de imágenes (PACS)”. Guía tecnológica n.º 41. Secretaría de Salud, México, 2009.