Por que é importante ter um suporte técnico de qualidade para um sistema PACS?

Conheça os benefícios de contar com suporte técnico para um sistema PACS e por que um serviço de qualidade também se traduz em economia a longo prazo para qualquer instituição de saúde.

Hoje, a tecnologia avança a passos largos, tanto no nosso dia a dia quanto em diversas áreas do conhecimento, entre as quais os sistemas de saúde se destacam claramente. Nesse setor, a tecnologia facilita o atendimento ao paciente e torna o trabalho nas organizações hospitalares mais eficiente.

Um exemplo disso são os sistemas PACS, pois, além de serem seguros e aumentarem a produtividade das operações, eles facilitam o trabalho e proporcionam fácil acesso às informações.

No entanto, para que todo o sistema funcione corretamenteé preciso ter a certeza de que, se algo der errado, um serviço de suporte técnico bem preparado, eficiente e disponível estará presente. Uma infraestrutura poderosa de pouco serve se, quando o suporte técnico é necessário, as solicitações simplesmente não são atendidas.

É por isso que discutiremos agora as vantagens e benefícios de um suporte técnico de qualidade para soluções de tecnologia em saúde, como sistemas PACS.

Características de um sistema de suporte técnico de qualidade de um fornecedor de PACS

Ao escolher um sistema PACS, é muito importante perguntar ao fornecedor sobre a agilidade do seu suporte técnico. 

Da mesma forma, se um sistema PACS já estiver em funcionamento, vale a pena avaliar se um suporte técnico de qualidade está incluído. Ninguém quer esperar até que uma crise ocorra para descobrir se haverá alguém disponível para ajudar a resolver o problema.

Alguns dos fatores de um sistema de suporte técnico de qualidade que podem ser levados em consideração são os seguintes:

• O aspecto principal é a acessibilidade, uma vez que as informações devem estar sempre disponíveis para a equipe médica que as solicita ou precisa delas. O suporte técnico deve garantir que todos os funcionários tenham acesso aos sistemas e saibam como eles funcionam, mesmo antes de o PACS ser implementado em uma instituição.
  
• Nesse sentido, um sistema PACS de qualidade deve oferecer treinamento não apenas no início da implementação, mas de forma contínua. Esse treinamento deve ser fornecido sempre que houver novos funcionários na instituição de saúde, sempre que houver atualizaçõesdo sistema, e assim por diante.

• Outro fator importante é a segurança. O sistema PACS deve garantir que medidas de segurança estejam em vigor e, no caso de uma violação, o suporte técnico deve assegurar uma resolução rápida e eficiente. Ele também deve fornecer backup de dados e a implementação de medidas e padrões de segurança, como a HIPAA.
  
• Sem dúvida, outro fator essencial é a disponibilidade. Um suporte técnico de qualidade oferecerá tempos de resposta rápidos, bem como diferentes canais de comunicação. Da mesma forma, o suporte técnico deve estar disponível 24 horas por dia, especialmente se o serviço de saúde operar 24 horas por dia ou lidar com emergências.
  
• Gestão de rede. A aquisição de um sistema PACS facilita a comunicação através de redes de computadores e permite a transmissão de imagens para diferentes locais remotos dentro do hospital através da rede de comunicação. Mas o que acontece se essa comunicação falhar ou for interrompida? Um suporte técnico eficiente deve ser capaz de resolver qualquer problema nesse sentido, uma vez que o hospital ou clínica não pode se dar ao luxo de sofrer interrupções no serviço.

• Suporte para processamento de imagens. Com um sistema PACS, as imagens são processadas usando diferentes métodos em sinergia com as modalidades de diagnóstico. Um suporte técnico de qualidade deve saber como fazer os ajustes apropriados para que todas as modalidades possam ser usadas perfeitamente com o sistema PACS.
  
• Preço. Ao adquirir qualquer serviço de tecnologia, presumimos que o suporte técnico seja garantido, mas nem sempre é esse o caso com os fornecedores de PACS. Ao escolher um sistema PACS, deve-se perguntar sobre custos de serviço, manutenção, licenciamento e atualizações. Um serviço de qualidade incluirá atendimento personalizado e suporte técnico dentro do custo do próprio sistema.

Por que escolher um sistema PACS?

Atualmente, está comprovado que os sistemas PACS oferecem grande capacidade e velocidade, facilitando um melhor diagnóstico e a gestão eficaz das informações hospitalares.

Num futuro próximo, PACS espera-se que se torne uma peça fundamental dentro da estrutura composta pelos diversos sistemas de informação presentes numa instituição de saúde moderna. 

Entre outros elementos, os sistemas PACS oferecem os seguintes benefícios:

• As organizações de saúde atuais formam redes complexas de instituições afiliadas que prestam serviços abrangentes de assistência ao paciente.
  
• Quanto à troca eficiente de informações entre as diversas áreas e setores relacionados ao paciente, é necessário um sistema de comunicação que incorpore totalmente todos os dados clínicos, o que significa que as imagens de diagnóstico são um componente importante e fundamental.
  
• As áreas explicitamente dedicadas ao setor de saúde precisam ser capazes de competir reduzindo custos sem sacrificar a eficiência do serviço, e continuar a inovar em prol da qualidade do atendimento prestado aos pacientes. Tudo isso é possível através da implementação de sistemas PACS.
  
• Além disso, possuir um sistema PACS é considerado uma ferramenta altamente competitiva e um investimento estratégico para melhorar tanto a produtividade quanto a reputação da organização dentro do ambiente hospitalar.

Todos esses fatores dependem diretamente de o fornecedor do sistema PACS ser capaz de respaldar seus serviços com atendimento personalizado e suporte técnico eficiente, confiável e disponível a qualquer momento.

Referências

• Hernández, Raúl. “Desarrollo de habilidades en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación. PACS” (Desenvolvimento de habilidades no uso de tecnologias de informação e comunicação. PACS). 
• Silva Alvines, Eduardo. “Introducción a sistemas RIS-PACS” (Introdução aos sistemas RIS-PACS).
• “Sistemas para archivo y comunicación de imágenes (PACS)” (Sistemas de Arquivamento e Comunicação de Imagens). Guia tecnológico nº 41. Secretaría de Salud (Ministério da Saúde), México, 2009.