Padrões para Certificação Hospitalar: Um Guia para a Qualidade no Atendimento Hospitalar
A certificação em cuidados de saúde conscientes reduz o risco de perder pacientes, melhora a experiência do paciente e do colaborador, gera confiança entre potenciais novos clientes e reduz os custos operacionais ao diminuir as despesas relacionadas com auditorias internas. A certificação também torna a si e à sua organização mais atraentes para potenciais clientes. É uma validação externa que confirma a qualidade dos seus serviços. Os potenciais clientes encará-la-ão como um sinal de credibilidade e estarão mais propensos a contratar os seus serviços. Neste artigo, ficará a conhecer as principais vantagens de alcançar os padrões de certificação nacional para a sua clínica, bem como informações sobre como obter a certificação sem gastar uma fortuna.
Oque é a certificação em cuidados de saúde?
A certificação, no setor médico, é o processo de avaliação dos padrões de higiene, saúde e segurança de uma empresa. O objetivo é garantir que os serviços prestados pela organização cumprem os padrões de qualidade exigidos. Nos Estados Unidos, este processo é voluntário, mas noutras partes do mundo é considerado obrigatório. O mesmo se aplica a países e estados dentro dos EUA, onde podem existir leis estaduais que regulam o setor da saúde de uma forma específica. Por este motivo, é importante conhecer os padrões que o seu setor segue e se existem requisitos de certificação.
Porque é que a certificação em cuidados de saúde é importante?
O setor da saúde é extremamente sensível, razão pela qual a higiene e a segurança são essenciais. Condições sanitárias precárias podem levar a todo o tipo de doenças, desde a constipação comum a doenças muito graves, como a hepatite B ou C. Se a sua organização de saúde não cumprir os padrões de certificação nacional, os pacientes podem contrair uma doença que poderá levar a complicações graves, ou até à morte. Isto irá, definitivamente, levá-lo à falência. Além disso, a falta de certificação causará uma perda de pacientes, uma redução nas vendas e, claro, um impacto negativo na sua reputação. Os pacientes que tiverem uma má experiência não voltarão. É mais provável que avisem outros sobre o seu negócio, o que pode até custar-lhe um potencial novo cliente.
Tipos de certificação em cuidados de saúde
Existem muitas certificações que pode obter. Uma das mais importantes é a certificação ISO, que é um padrão voluntário. ISO significa Organização Internacional para Padronização, e a certificação ISO é realizada por um auditor que visitará a sua organização e analisará as suas práticas. A ISO está a tornar-se cada vez mais popular no setor da saúde e é até mais do que uma certificação. É um padrão de boas práticas que foi adotado por muitos setores, incluindo a área médica. A certificação HACCP é outra certificação de saúde muito importante. Significa Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controlo e é um sistema de gestão de segurança alimentar que garante que a sua organização cumpre os requisitos dos Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e a conformidade com o código.
3 benefícios de cumprir os padrões de certificação nacional
Obter a certificação aumentará a confiança do paciente. Os potenciais compradores encará-la-ão como um sinal de que é de confiança. Estarão mais propensos a contratar os seus serviços porque se sentem seguros de que a sua saúde e segurança estão garantidas.
- A certificação reduzirá os custos internos. Não precisará de realizar tantas auditorias internas nem de cumprir padrões internos. Terá menos trabalho a fazer.
- Você economizará dinheiro em prêmios de seguro. Algumas seguradoras reduzem os prêmios se você for certificado. Isso ocorre porque elas sabem que você está administrando seu negócio corretamente e cumprindo os padrões exigidos.
- Você se tornará mais atraente para potenciais clientes. Obter a certificação o tornará mais competitivo em relação a outros prestadores de serviços similares. Isso também pode ajudá-lo a encontrar mais clientes, pois mais pessoas confiarão no seu negócio.
2 coisas que você deve saber antes de obter a certificação
- A certificação pode ajudá-lo a ganhar mais dinheiro. Se você tem interesse em se certificar, deve fazê-lo agora. A demanda provavelmente aumentará no futuro, tornando mais difícil a obtenção da certificação.
- Você não precisa de muito dinheiro para se certificar. Algumas pessoas acreditam que a certificação é um processo muito caro, mas isso não é verdade. Você só precisa encontrar a empresa certa e um gestor de saúde para ajudá-lo a obter a certificação.
Como obter a certificação nacional de saúde
A primeira coisa que você deve fazer é encontrar um gestor de saúde que possa ajudá-lo a obter a certificação. Essa pessoa também pode lhe dar conselhos sobre como se preparar para o processo.
- Identifique os padrões que você deve cumprir. Assim que encontrar o gestor de saúde certo, ele o ajudará a identificar os padrões que você precisa atender.
- Escolha uma empresa que possa ajudá-lo a obter a certificação. Você precisa escolher a empresa que melhor se adapta ao seu negócio. Se você tem uma pequena empresa, pode procurar uma empresa que ofereça a certificação por um preço mais acessível.
- Prepare-se para a auditoria. Assim que sua empresa concluir o processo de certificação, um auditor visitará sua organização para garantir que tudo esteja em conformidade com a certificação.