Cómo Grupo Santa María mejoró la satisfacción del paciente en un 37% tras implementar Eden PACS

Con más de 40 años de experiencia, Grupo Santa María es considerado uno de los centros médicos más importantes de la región central, con presencia en los estados de Hidalgo, Puebla, Tlaxcala y Estado de México. Desde la implementación de Eden PACS, el grupo ha atendido a más de 25,000 pacientes y, en menos de 6 meses, se ha expandido con 5 nuevas sucursales.

El desafío: brindar un servicio superior e innovador a los pacientes mediante la digitalización de sus servicios

Con una clara estrategia de expansión de unidades y equipos para ampliar su oferta de servicios al público, Grupo Santa María realizó inversiones agresivas en nuevos equipos a mediados de 2022. En este proceso, eligieron a Eden PACS como socio estratégico para mejorar la calidad de la atención brindada a los pacientes a través de una experiencia totalmente digital.

A la fecha, han abierto más de 5 nuevas sucursales y alcanzado un total de más de 25,000 pacientes que ahora reciben sus estudios de forma digital vía WhatsApp y correo electrónico gracias a Eden PACS.

El director general, Eddy Riquelme, destacó la rápida implementación de Eden PACS en las sucursales del grupo:

«Vale la pena destacar el proceso de instalación de Eden: rápido y sencillo. Logramos instalar siete unidades en un solo día, lo que nos permitió comenzar a operar de inmediato con las nuevas modalidades en las que invertimos.»

Impacto de Eden PACS en los primeros meses de uso

El equipo de Eva brindó apoyo en la comunicación y el impulso de la adopción de esta nueva herramienta. Proporcionaron materiales gráficos para informar a los pacientes sobre la transición a los resultados digitales, manuales que les permiten acceder a sus resultados desde cualquier dispositivo y seminarios web para que los médicos referentes pudieran consultar los resultados de sus pacientes de manera fácil y cómoda en cualquier momento. Este apoyo ha sido fundamental para asegurar una transición exitosa hacia la digitalización de los servicios médicos de Grupo Santa María.

Tras los primeros meses trabajando con Eden, Grupo Santa María resumió sus principales beneficios en 4 puntos:

• Satisfacción del paciente. Los pacientes ya no necesitan regresar a recoger sus resultados en formato físico, ya que pueden acceder a ellos y compartirlos al instante con sus médicos tratantes. Una encuesta reciente mostró una mejora del 37% en la calificación de la calidad de atención percibida por los pacientes.
• Fiabilidad. Ni un solo incidente o fallo técnico. Ser confiable es esencial en el ámbito médico.
• Innovación tecnológica. Eden ofrece un visor fácil de usar con herramientas de diagnóstico avanzadas que funcionan a la perfección en todo momento. Esto brinda a los médicos acceso a tecnología de vanguardia para mejorar sus diagnósticos y tratamientos.
• Flexibilidad. Las nuevas actualizaciones del producto han simplificado y agilizado la administración, eliminando los complejos problemas de gestión de datos e información que enfrentaban anteriormente.

Alineados desde el principio en sus valores, Eden y Santa María han compartido los objetivos más importantes, centrando la experiencia del cliente final como la máxima prioridad.

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