Como o Grupo Santa María aumentou a satisfação dos pacientes em 37% após implementar o Eden PACS
Com mais de 40 anos de experiência, o Grupo Santa María é considerado um dos centros médicos mais importantes da região central, com presença nos estados de Hidalgo, Puebla, Tlaxcala e Estado do México. Desde a implementação do Eden PACS, o grupo atendeu mais de 25.000 pacientes e, em menos de 6 meses, expandiu-se com 5 novas unidades.
O desafio: oferecer um serviço superior e inovador aos pacientes por meio da digitalização de seus serviços
Com uma estratégia clara de expansão de unidades e equipamentos para ampliar sua gama de serviços ao público, o Grupo Santa María realizou investimentos agressivos em novos equipamentos em meados de 2022. Nesse processo, escolheram o Eden PACS como parceiro estratégico para melhorar a qualidade do atendimento prestado aos pacientes por meio de uma experiência totalmente digital.
Até o momento, abriram mais de 5 novas unidades e alcançaram um total de mais de 25.000 pacientes que agora recebem seus exames digitalmente via WhatsApp e e-mail, graças ao Eden PACS.
O Diretor Geral, Eddy Riquelme, destacou a rápida implementação do Eden PACS nas unidades do grupo:
«Vale destacar o processo de instalação do Eden: rápido e simples. Conseguimos instalar sete unidades em um único dia, o que nos permitiu iniciar imediatamente as operações com as novas modalidades nas quais investimos.»
Impacto do Eden PACS nos primeiros meses de uso
A equipe da Eva prestou suporte na comunicação e na promoção da adoção desta nova ferramenta. Forneceram materiais gráficos para informar os pacientes sobre a transição para resultados digitais, manuais que permitem acessar os resultados de qualquer dispositivo e webinars para que os médicos solicitantes pudessem verificar os resultados de seus pacientes de forma fácil e conveniente a qualquer momento. Esse suporte foi essencial para garantir uma transição bem-sucedida rumo à digitalização dos serviços médicos do Grupo Santa María.
Após os primeiros meses trabalhando com o Eden, o Grupo Santa María resumiu seus principais benefícios em 4 pontos:
- Satisfação do paciente. Os pacientes não precisam mais retornar para buscar seus resultados em formato físico, pois podem acessá-los e compartilhá-los instantaneamente com seus médicos assistentes. Uma pesquisa recente mostrou uma melhoria de 37% na avaliação da qualidade do atendimento percebida pelos pacientes.
- Confiabilidade. Nem um único incidente ou falha técnica. Ser confiável é essencial na área médica.
- Inovação tecnológica. O Eden oferece um visualizador intuitivo com ferramentas de diagnóstico avançadas que funcionam perfeitamente o tempo todo. Isso dá aos médicos acesso a tecnologia de ponta para melhorar seus diagnósticos e tratamentos.
- Flexibilidade. As novas atualizações do produto simplificaram e agilizaram a administração, eliminando os problemas complexos de gestão de dados e informações enfrentados anteriormente.
Alinhados desde o início em seus valores, o Eden e o Santa María compartilharam os objetivos mais importantes, focando na experiência do cliente final como a principal prioridade.